Продолжая использовать сайт https://3m-agency.ru/ вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Более подробную информацию можно найти в Политике конфиденциальности
OK
Обратная связь
Оставляя свои контакты, вы принимаете политику обработки персональных данных
Оставьте Ваш номер телефона и мы перезвоним
О компании
АО «Москапcтрой-ТН» образовано в июле 2011 года вследствие реорганизации ОАО «Москапстрой», одного из крупнейших технических заказчиков России, начавшего свою деятельность в 1957 году. В середине 90-х годов в деятельности АО «Москапстрой» появилось отдельное направление – реализация собственных проектов развития недвижимости. Увеличение количества и объема проектов привело к тому, что в 2000 году было сформировано Управление экономики и инвестиций, задачей которого являлось выполнение полного цикла работ от бизнес-идеи до завершения строительства, реализации и эксплуатации объектов недвижимости.
Проекты
Жилой комплекс «Тополя» реализуется в сложившейся жилой застройке с богатой инфраструктурой. Монолитное строительство, подземный паркинг и концепция в сочетании в современной, дружелюбной для жителей архитектуре. Огороженная, охраняемая территория с благоустройством площадкой воркаут с площадями от 23.5 до 120 м2.
Жилой комплекс «Крылатский» — яркий архитектурный проект бизнес-класса. Пять корпусов переменной этажности на фоне природного ландшафта.
Основное преимущество комплекса — просторные квартиры (1089 квартир от 1 до 4 комнат) площадью от 48,8 до 148,6 кв. м с высокими потолками 2,95 м.
Жилой комплекс Рахманинов — реконструкция превращает здание начала ХХ века в восьмиэтажный клубный дом на 30 квартир от небольших уютных квартир с одной спальней площадью в 49 кв. метров до просторного семейного варианта в 180 квадратов.
Комплекс Особняков «МЕЦЕНАТ» — уникален своей камерностью — это фактически отдельный приватный квартал в центре Замоскворечья с двух- и трехэтажными особняками, таунхаусами и отдельностоящими корпусами многоквартирных домов с тихими романтичными улицами и собственным садом. Такой была Москва раньше, в XVIII—XIX веках. Сейчас, пожалуй, это только «Меценат».
У каждого из проектов АО «Москапстрой-ТН» своя специфика. Если ЖК «Крылатский» сдан, потенциальный покупатель может зайти и своими глазами все увидеть — стены, бетон, лифты и лестницы, куда выходят окна и так далее. То ситуация с ЖК «Тополя» иная. Это — строящийся объект. Процесс продажи квартиры в построенном комплексе, и в том, что находится на стадии строительства — имеет несколько разные аспекты. В ЖК «Тополя» показать квартиру, так сказать, в натуре пока нет возможности. Приходится опираться на чертежи, на картинки, размещенные на сайте или в буклете. По факту, как в магазине — вы вынуждены покупать жестяную банку кукурузы, оценив ее качество по этикетке и внешнему виду.
Жилой комплекс «Крылатский» — яркий архитектурный проект бизнес-класса. Пять корпусов переменной этажности на фоне природного ландшафта.
Основное преимущество комплекса — просторные квартиры (1089 квартир от 1 до 4 комнат) площадью от 48,8 до 148,6 кв. м с высокими потолками 2,95 м.
Жилой комплекс Рахманинов — реконструкция превращает здание начала ХХ века в восьмиэтажный клубный дом на 30 квартир от небольших уютных квартир с одной спальней площадью в 49 кв. метров до просторного семейного варианта в 180 квадратов.
Комплекс Особняков «МЕЦЕНАТ» — уникален своей камерностью — это фактически отдельный приватный квартал в центре Замоскворечья с двух- и трехэтажными особняками, таунхаусами и отдельностоящими корпусами многоквартирных домов с тихими романтичными улицами и собственным садом. Такой была Москва раньше, в XVIII—XIX веках. Сейчас, пожалуй, это только «Меценат».
У каждого из проектов АО «Москапстрой-ТН» своя специфика. Если ЖК «Крылатский» сдан, потенциальный покупатель может зайти и своими глазами все увидеть — стены, бетон, лифты и лестницы, куда выходят окна и так далее. То ситуация с ЖК «Тополя» иная. Это — строящийся объект. Процесс продажи квартиры в построенном комплексе, и в том, что находится на стадии строительства — имеет несколько разные аспекты. В ЖК «Тополя» показать квартиру, так сказать, в натуре пока нет возможности. Приходится опираться на чертежи, на картинки, размещенные на сайте или в буклете. По факту, как в магазине — вы вынуждены покупать жестяную банку кукурузы, оценив ее качество по этикетке и внешнему виду.
Проблема
До лета 2018 года компания, не имея собственного отдела продаж, прибегала к услугам сторонних агентств по продажам. Эффективность такой схемы оказалась недостаточной. Например, по ЖК «Крылатский», который сдан в эксплуатацию еще в 2017 году был построен и был частично заселен, у руководства компании было мало информации о том, через какие каналы агентства осуществляли продажи, как выстраивали рекламную деятельность. Аналогичные «узкие места» обнаруживались и в технологии реализации квартир других комплексов.
Задачи и решения
С предложением оптимизировать процесс и наладить технологию управления продажами руководство АО «Москапстрой-ТН» обратилось к компании «3М agency».
Что сделано
Было определено несколько направлений оптимизации, пересмотрена бизнес-модель ведения реализации квартир, изменена концепция взаимодействия с внешними брокерами. Компания «3М agency» выступила единым генератором всего рекламного трафика:
Теперь немного подробнее о некоторых внедренных инструментах:
- Были перезаключены договора с рекламными агентствами
- Внедрена СRM-система (Битрикс 24) с настройкой ролей и распределением уровней доступа к информации
- Интегрирована система сквозной аналитикой roistat
- Проведена процедура подбора рекламного подрядчика
- Запущены рекламные кампании
- Подключена IP телефония
- Внедрена система автоматического заполнения документов
- Настроено распределение звонков между риелторами по системе «Вертушки»
- Подключен модуль Profitbase
- Внедрена система SMS-оповещение.
Теперь немного подробнее о некоторых внедренных инструментах:
Profitbase
Система Profitbase позволила визуализировать ЖК «Тополя» в виде «шахматки». Система позволила потенциальным покупателям не посещая офис продаж подобрать для себя подходящую квартиру исходя из ее планировки, местоположения на этаже, характеристик и подробного описания, с указанием, куда выходят окна и т.п. Система позволяет на сайте, в режиме онлайн, выбрать используя фильтры подходящие варианты и забронировать квартиру.
На основе Profitbase и «шахматки» была разработана и интегрирована через API система динамического ценообразования. Ежеминутно автоматически система отслеживает свободные квартиры по определенным параметрам и производит изменения цен в соответствии с заложенным алгоритмом. Динамическое ценообразование призвано стимулировать клиентов принимать решение быстро.
На основе Profitbase и «шахматки» была разработана и интегрирована через API система динамического ценообразования. Ежеминутно автоматически система отслеживает свободные квартиры по определенным параметрам и производит изменения цен в соответствии с заложенным алгоритмом. Динамическое ценообразование призвано стимулировать клиентов принимать решение быстро.
Битрикс24
Кроме всех стандартных инструментов: воронки продаж, планирование, задачи, календарь и тд. было внедрено автоматическое заполнение шаблонов документов, служебных записок и бюллетеней для последующего их согласования. В конкретном случае это требования годами сформированного документооборота Заказчика. То есть, когда потенциальный покупатель выбрал квартиру из «шахматки», у менеджера на каждую квартиру автоматически заполняется документ, который сразу направляется руководителю на согласование.
Сквозная аналитика
В результате появилась возможность объективно и предметно оценивать и работу каждого из агентов, и работу менеджеров АО «Москапстрой-ТН». Заказчик получил возможность отслеживать не только результат — как эта реклама сработала, но и ведение процесса от получения заявки до регистрации договора, отслеживать куда, кто и сколько раз смотрел, какое решение в итоге принял. Анализировать затраты и четко понимать, как какой источник работает, насколько он эффективен. В данном случае возможности мультиканальной аналитики незаменимы.
Еще одно обстоятельство, которое оптимизирует процесс продаж, это то, что внедренные инструменты позволили выявлять причины и анализировать причины отказа от покупки. Несмотря на то, что жилой комплекс располагается в зеленой части Москвы, где очень чистый воздух, и рядом парк и канал им. Москвы у некоторых потенциальных покупателей все же возникают опасения относительно экологического благополучия локации.
Результаты анализа данных позволили компании «Москапстрой ТН» принять меры и нанять независимых экспертов которые провели экологическую экспертизу, отсняли видео, сделали видео обзор по всем парковым зонам, которые находятся поблизости в радиусе 1 км. И люди, прочтя все это поняли, а ведь и правда, это самое зеленое место.
Система способна предоставить отчет по необходимому срезу для понимая проблемных мест. В случае с ЖК «Тополя», например с помощью действий для снижения негативного отношения к комплексу, показатель лояльности в систему Яндекс с двойки вырос до 4,3.
Еще одно обстоятельство, которое оптимизирует процесс продаж, это то, что внедренные инструменты позволили выявлять причины и анализировать причины отказа от покупки. Несмотря на то, что жилой комплекс располагается в зеленой части Москвы, где очень чистый воздух, и рядом парк и канал им. Москвы у некоторых потенциальных покупателей все же возникают опасения относительно экологического благополучия локации.
Результаты анализа данных позволили компании «Москапстрой ТН» принять меры и нанять независимых экспертов которые провели экологическую экспертизу, отсняли видео, сделали видео обзор по всем парковым зонам, которые находятся поблизости в радиусе 1 км. И люди, прочтя все это поняли, а ведь и правда, это самое зеленое место.
Система способна предоставить отчет по необходимому срезу для понимая проблемных мест. В случае с ЖК «Тополя», например с помощью действий для снижения негативного отношения к комплексу, показатель лояльности в систему Яндекс с двойки вырос до 4,3.
IP- телефония
Система позволила записывать, прослушивать и анализировать все звонки. Это повысило качество обработки звонка и разговора с клиентом, предоставила возможность учета всех звонков и оценку их эффективности. Отслеживание эффективности по каждой брокерской компании в целом не вполне корректно.
Такой подход позволил оценивать множество параметров эффективности работы менеджеров:
Такой подход позволил оценивать множество параметров эффективности работы менеджеров:
- Количество принятых и не отвеченных звонков
- Качество общения менеджера при первом телефонном разговоре с покупателем
- Конверсия телефонного звонка в посещение офиса продаж
- Конверсия посещения офиса продаж в заключение договора бронирования
- Конверсия договоров бронирования в заключение сделок.
Сейчас 3М agency работает над внедрением автоматической системы передачи квартиры собственникам. В жизненном цикле девелоперского бизнеса это — очень стрессовое событие. Для всех продавцов, для всех менеджеров — важный момент, когда объект сдается в эксплуатацию, и надо передать фактически купленную квартиру владельцу, который купил ее на этапе стройки. Это сложная и регламентированная процедура:
3М agency прорабатывает организацию данного процесса в автоматизированном режиме. Чтобы уведомления формировались и отправлялись покупателю без использования времени менеджера. Автоматически подготавливались все формы документов. И на это не нужно было выделять целый штат людей. Речь не идет о том, что ожидаемый результат будет итогом только работы внедряемых систем. Но без них было бы просто невозможно так быстро, точно, эффективно и с оптимальными затратами решить все эти задачи.
- почтой России, электронной почтой, по СМС собственнику направляется, оформленное должным образом, уведомление.
- назначается дата и время встречи владельца с менеджерами для посещения квартиры для осмотра и подписания акта передачи и указания имеющихся замечаний, которые продавцу следует устранить.
- заключается договор с управляющей компанией.
3М agency прорабатывает организацию данного процесса в автоматизированном режиме. Чтобы уведомления формировались и отправлялись покупателю без использования времени менеджера. Автоматически подготавливались все формы документов. И на это не нужно было выделять целый штат людей. Речь не идет о том, что ожидаемый результат будет итогом только работы внедряемых систем. Но без них было бы просто невозможно так быстро, точно, эффективно и с оптимальными затратами решить все эти задачи.
Результат
На момент начала сотрудничества АО «Москапстрой-ТН» с 3М agency плановый срок реализации проекта ЖК «Тополя» был до середины 2023 года. С помощью совместной работы удалось сократить этот срок в более чем 2 раза, что позволит полностью реализовать проект к концу 2021 года.
По ЖК «Крылатский» продажи выросли примерно в 3 раза, а свободных квартир осталось менее 10%.
По ЖК «Крылатский» продажи выросли примерно в 3 раза, а свободных квартир осталось менее 10%.
Заявка на бесплатный доступ
Зарегистрируйтесь и получите 7 дней бесплатного использования
Оставляя свои контакты, вы принимаете политику обработки персональных данных и даете согласие на их обработку.
Заполните форму, и специалист перезвонит вам в ближайшее время.
Оставляя свои контакты, вы принимаете политику обработки персональных данных и даете согласие на их обработку.
+7 (965) 380-82-20
Россия, Москва,
Улица Марксистская д. 34 корп 4
Россия, Москва,
Улица Марксистская д. 34 корп 4
Остались вопросы?
Задайте их нам:
Задайте их нам:
ИП Гальцев Д.А. ИНН: 7714362217
Режим работы: пн-пт 10.00-19.00